Preguntas frecuentes
Envío:
¿Cuáles son los tiempos de envío y entrega?
Lamentablemente, no podemos garantizar los tiempos de entrega. Hacemos todo lo posible para procesar su pedido dentro de 1 a 7 días después de recibirlo. Una vez que se envían los paquetes, la entrega generalmente se realiza dentro de 3 a 7 días hábiles (sin incluir fines de semana ni días festivos). Sin embargo, los servicios de mensajería a veces sufren retrasos que están fuera de nuestro control.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos con envío terrestre generalmente se envían dentro de 2 a 3 días después de realizarse. Todos los pedidos realizados entre las 12:00 p. m. EST los viernes y las 11:59 p. m. EST los domingos se procesarán el siguiente día hábil. Los fines de semana y días festivos están excluidos de los tiempos de procesamiento y envío. Debería recibir un correo electrónico con información de seguimiento cuando se haya enviado su pedido. Por favor revise su carpeta de spam o correo no deseado si no recibió un correo electrónico de confirmación. Para obtener una estimación de tiempo específico o una actualización de envío, envíe un correo electrónico a support@lujerah.com
¿Qué transportista utilizas para enviar pedidos?
Enviamos con USPS.
¿Cuánto se cobra por el envío?
Ofrecemos envío estándar GRATUITO en todos los pedidos dentro de los ESTADOS UNIDOS.
Mi pedido:
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito para pagos, incluidas: Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Dinners Club, After pay, Square, Shop Pay y PayPal.
¿Cómo funcionan las cuotas mediante AfterPay y PayPal?
Cuotas por AfterPay y PayPal (solo clientes de EE. UU.) es un servicio que te permite realizar compras ahora y pagarlas en cuatro pagos iguales realizados cada 2 semanas sin ningún interés.
Seleccione Cuotas por AfterPay o PayPal como método de pago.
Complete su pago con una decisión de aprobación instantánea o se le pedirá que inicie sesión en su cuenta.
Realiza más de 4 pagos cada dos semanas.
Realizar un pedido en old.lujerah.com es fácil, todo lo que tiene que hacer es buscar, agregar y pagar.
cómo hago un pedido?
Explore lujerah.com utilizando la barra de búsqueda, el menú principal o la página de inicio. Nos gusta brindarle sugerencias basadas en lo que ha navegado.
Añade el artículo a tu bolso seleccionando talla, color, elige cuántos quieres y luego haz clic en el botón “añadir al carrito”. El artículo se agregará a su carrito y podrá continuar comprando.
Consulte haciendo clic en el ícono del carrito en la parte superior derecha de la página. Aquí puede revisar sus opciones o agregar un código de promoción. Una vez que esté listo para comprar, simplemente haga clic en el botón "continuar con el pago" y siga las instrucciones.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Envíe un correo electrónico lo antes posible a info@lujerah.com si desea cancelar un pedido. Haremos todo lo posible para complacerlo. Si no hemos cumplido con su pedido, podemos cancelarlo por usted. Sin embargo, si su pedido se cumplió o envió, deberá procesar una devolución.
¿Puedo actualizar mi pedido?
Podemos realizar algunas modificaciones a un pedido una vez realizado. Podemos eliminar un artículo o sustituirlo por un artículo de igual o menor valor. Lamentablemente, no podemos agregar ningún artículo adicional a un pedido.
¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?
Sí, puede cambiar sus datos de envío antes de que se envíe el pedido, comunicándose con nuestro servicio de atención al cliente en inf@lujerah.com. Pero una vez enviado el pedido no se podrá realizar ninguna modificación sobre su pedido. Si cambia su dirección de envío en Mi cuenta después de haber realizado un pedido, su nueva dirección no se aplicará hasta su próximo pedido.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puede realizar el seguimiento de su pedido a través del correo electrónico de confirmación de envío. Habrá un enlace con un número de seguimiento.
Si es miembro de Lujerah, puede realizar un seguimiento de su pedido iniciando sesión en su cuenta de Lujerah y haciendo clic en Pedidos.
Haga clic en Estado del pedido. Asegúrese de tener su número de seguimiento.
Una vez que se envíe el paquete, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío, en el que podrán hacer clic en el número de seguimiento o en el botón "Seguir su paquete" para realizar un seguimiento de su paquete. Si no recibió ningún correo electrónico de envío, verifique su filtro de spam.
¿Puedo aplicar un código de promoción a un pedido existente?
Lamentablemente, no podemos aplicar códigos de promoción a pedidos ya realizados.
Devoluciones / Cambios:
¿Cuál es su política de devolución y cambio?
Si no está 100% satisfecho con su pedido, puede contactarnos dentro de los 3 días posteriores a la entrega para solicitar una devolución o cambio. Los pedidos deben devolverse dentro de los 5 días posteriores a la compra y los artículos deben estar como nuevos. (El cambio es solo por el mismo artículo por un color diferente, tamaño del mismo precio), para cambios pares, habrá un cargo de envío de $5.50 que se debe pagar antes de enviar el cambio.
Una vez que le hayamos proporcionado la dirección de devolución, devuelva sus artículos dentro de los siete (7) días hábiles. Usted será responsable de la tarifa de envío al enviarnos los artículos. Los artículos devueltos después de 7 días no serán elegibles para cambio o reembolso. Para información más detallada te recomendamos leer nuestra política de devoluciones.
Las tarjetas de regalo o las tarjetas de regalo electrónicas no se pueden devolver. Las promociones, liquidaciones o ventas pueden tener términos y condiciones modificados. Todos los artículos personalizados o con 50% de descuento o más son VENTA FINAL.
Si el artículo fue marcado como regalo cuando lo compró, recibirá un código de crédito de la tienda por el valor del artículo. Los créditos de la tienda en línea no caducan y solo se pueden canjear en línea.
¿Cuánto cuesta el envío de devolución?
Lamentablemente, no cubrimos el envío de devolución. Podemos proporcionarle una etiqueta de devolución y deducir $5.50 de su devolución. O puede utilizar cualquier mensajería de su elección. Recomendamos agregar seguro/seguimiento a sus paquetes de devolución, ya que no somos responsables de ningún paquete perdido o robado.
¿Cómo inicio una devolución?
Envíenos un correo electrónico a info@lujerah.com para obtener una autorización de devolución. Le enviaremos un correo electrónico con los pasos sobre cómo proceder con su devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos su paquete de devolución, espere entre 2 y 3 días para el procesamiento. Una vez que se procese su devolución, recibirá una confirmación por correo electrónico de la devolución. Espere entre 3 y 7 días hábiles (sin incluir fines de semana y días festivos) para que su banco procese la devolución y los fondos vuelvan a su cuenta.
Products & Care:
¿Cómo cuido mis joyas?
Consulte nuestra guía de cuidado de joyas sobre cómo cuidar y limpiar sus joyas.
¿Qué pasa si mis joyas están defectuosas y recibí el pedido incorrecto?
agrada Si le enviaron mercancía incorrecta o le falta mercancía (estilo, color, tamaño, etc.), notifíquenos dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto para ser elegible para un reembolso/reemplazo. Después de 3 días no somos responsables de reemplazar la "mercancía faltante". Tenga en cuenta que pagaremos el envío de devolución de los pedidos completados incorrectamente.
Otros:
¿Por qué mi tarjeta de crédito fue rechazada?
La mayoría de las tarjetas de crédito se rechazan porque la dirección de facturación que ingresó no coincide con la dirección que su banco tiene registrada, CVV incorrecto o código postal incorrecto. Asegúrese de verificar esta información y, si eso no funciona, envíenos un correo electrónico a info@lujerah.com. Siempre puedes intentar utilizar un tipo de pago diferente como PayPal.
¿Cómo me registro para obtener una cuenta?
Puede registrarse con su correo electrónico en la esquina inferior izquierda del sitio web o una vez que realice un pedido.
¿Cuáles son los beneficios de una cuenta registrada?
Si ha iniciado sesión en una cuenta cuando compra, puede agregar cosas a una lista de deseos, guardar direcciones de envío y detalles de pago para realizar el pago fácilmente, así como acceder a la información de seguimiento.
¿Por qué mi artículo está en espera?
Ocasionalmente, recibimos una gran demanda de algunos productos que son tan populares y esto puede provocar un pedido pendiente. Si algún artículo de su pedido está pendiente, le enviaremos un correo electrónico de notificación y le enviaremos los artículos pendientes tan pronto como vuelvan a estar disponibles.